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社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。
●苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
苦情受付担当者：事務長 井原 寛人
苦情解決責任者：園長 井原 佳明
第三者委員：藪崎 美保子・秋山 和子
なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
苦情受付担当者：事務長 井原 寛人
苦情解決責任者：園長 井原 佳明
第三者委員：藪崎 美保子・秋山 和子
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない苦情は、「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
連絡先：〒４２０−８６７０ 静岡県静岡市葵区駿府町１−７０（県総合社会福祉会館内）
TEL/FAX ０５４−６５３−０８４０
連絡先：〒４２０−８６７０ 静岡県静岡市葵区駿府町１−７０（県総合社会福祉会館内）
TEL/FAX ０５４−６５３−０８４０
2024年02月01日
１月の受付はありません
2024年01月04日
１２月の受付はありません
2023年12月01日
１１月の受付はありません
2023年11月01日
１０月の受付はありません
2023年10月01日
9月の受付はありません
2023年09月01日
受付はありません
2023年08月01日
７月の受付は、ありません
2023年07月01日
６月の受付は、ありません
2023年06月01日
子ども達の方から容姿の事で色々と言われた
＜対応＞
保育園の対応として、子ども達にもきちんと伝えていく対応をとらせていただきたいと思います。言われた方も傷つきます。言った方も悪気はなくとも将来友だちに同じことをしてしまう可能性を考えると今のうちにきちんと伝える事が大切だと思います。
2023年05月01日
４月の受付は、ありません
2023年04月01日
３月の受付は、ありません
2023年03月01日
２月の受付は、ありません
2023年02月01日
１月の受付は、ありません
2023年01月01日
12月の受付は、ありません
2022年12月01日
11月の受付は、ありません
2022年11月01日
10月の受付は、ありません
2022年10月01日
９月の受付は、ありません
2022年09月01日
8月の受付は、ありません
2022年08月01日
2022年07月01日
6月の受付は、ありません
