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- 苦情処理
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。
◆苦情解決責任者：
土屋 恵美
◆苦情受付担当者：
竹澤 紀代
◆第三者委員：
中野 博・・・函南町
高橋 桂子・・・函南町
高橋 桂子・・・函南町
●苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない苦情は、「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
連絡先：〒４２０−８６７０ 静岡県静岡市葵区駿府町１−７０（県総合社会福祉会館内）
TEL/FAX ０５４−６５３−０８４０
連絡先：〒４２０−８６７０ 静岡県静岡市葵区駿府町１−７０（県総合社会福祉会館内）
TEL/FAX ０５４−６５３−０８４０
2024年03月29日
令和6年３月苦情はありませんでした。
2024年02月16日
保護者より、駐車場に車を止める時、支援横の駐車場真ん中に止めていたり、軽自動車が普通車の駐車スペースに止めていたりする。ルールを守って止めてほしいので呼び掛けてほしい。
＜対応＞
園だよりで皆様にお知らせして、きちんと止めて頂きますようお願いをしていきます。
2024年02月03日
令和6年1月 苦情はありませんでした。
2024年01月04日
令和5年12月苦情・要望はありませんでした。
2023年12月01日
令和5年10月・11月苦情はありませんでした。
2023年10月06日
令和５年９月苦情・要望はありませんでした。
2023年09月01日
令和5年8月苦情はありませんでした
2023年07月03日
令和5年6月苦情はありませんでした
2023年06月06日
令和5年5月苦情はありませんでした
2023年05月01日
令和５年４月の苦情はありませんでした。
2023年04月06日
令和5年3月苦情はありませんでした。
2023年03月03日
令和5年2月の苦情はありませんでした。
2023年01月31日
令和5年1月の苦情はありませんでした。
2023年01月07日
令和4年12月の苦情はありませんでした
2022年12月01日
令和4年11月苦情はありませんでした
2022年11月01日
令和４年10月の苦情はありませんでした。
2022年09月06日
9月1日引き渡し訓練の内容が例年と違っていたが、保護者に主旨が伝わっていなかったと思う。訓練の理由、振り返りを示してほしい。
＜対応＞
9月6日付おたより配布。実践的な訓練にむけて改善策を示し、災害時の対応に繋げていく。更に、引き渡し時の対応、備蓄品の見直しなど行っていく。
2022年09月02日
令和4年8月の苦情はありませんでした。
2022年08月07日
令和4年7月 苦情はありませんでした。
2022年07月12日
令和4年6月苦情はありませんでした
