ご意見・ご要望への対応

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「意見・要望を解決するための仕組み導入」について

個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉のあり方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。 北安東保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者の皆様と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して、「意見・要望を 解決するための仕組みに関する規定」を設け、利用者の皆様の要望等に応え、より良い保育園作りを進めてまいりたいと考えております。 仕組みは次のとおりです。

目的

要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。

解決のための園内体制について

1.解決のための園内体制について

保育園に関する要望等を解決するため、その責任者と受付担当者を次のように決めました。
保育園に関する要望等は、担当職員へ申し出ください。

(1) 解決責任者 園長 堀田良文 副園長 堀田貴代枝
(2) 受け付け担当者 主幹保育教諭 橋爪朝子        電話 246-8486

2.解決のための第三者委員について

意見・要望等の解決に社会性や客観性を確保するために、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。
第三者委員には、直接要望等を申し出たり、保育園への申し出に際し立会いをお願いしたりすること等ができます。

(1) 第三者委員 氏名 青柳光郎   住所 北安東4-16-6    電話 245-9009
(2) 第三者委員 氏名 天野まり子  住所 上足洗2-3-12    電話 245-9706

申し出

  1. 意見・要望等は、所定の用紙(別紙様式1)を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出てください。
  2. 解決責任者である園長に直接申し出ることもできます。
  3. 保育園でお願いしてある第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の仕組み図

受付担当者
主幹保育教諭:橋爪朝子
解決責任者
園 長:堀田良文
副園長:堀田貴代枝
第三者委員
1.青柳光郎
2.天野まり子
2024年07月01日

令和6年4月~6月のご意見・ご要望はありませんでした。

2024年02月21日

保護者アンケートより
育児相談や保育園での様子を聞く2者面談があるとよい。

対応/本園では、特別に期間を設けることなく常時、育児相談や面談を受け付けております。保護者の皆さまのご都合の良い時に、担任へ申し出ていただきたいと思います。

2024年02月21日

保護者アンケートより
月1回のお弁当が大変だと感じます。

対応/ご意見ありがとうございました。
お弁当の日は、子どもたちがとても楽しみにしています。
そこで、保護者様のご意見等も考慮し、令和6年度のお弁当の日を設定させていただきました。詳しくは、4月の園だよりでご確認ください。

2024年02月19日

保護者アンケートより
徐々に親以外の家族も、行事に参加できたらよいなと思います。

対応/会場の広さや行事の時間等を考慮し、少しでも多くのご家族が行事に参加できるようにしていきます。

2024年02月19日

保護者アンケートより
保育園でのスクリーンタイムは、なくしていただけるとありがたいです。

対応/1日の保育時間が長時間になるため、一時的にビデオ等を視聴する時間があります。できる限りスクリーンタイムを短くするようにしていきます。

2024年02月19日

保護者アンケートより
土曜保育について。保護者は急な仕事の時などにお願いをするので、もう少し柔軟に対応していただけると助かります。(前月の20日までに希望を提出)

対応/ご相談があった方には、その都度できる限りの対応をしていきます。

2024年01月08日

令和5年10月~12月のご意見・ご要望はありませんでした。

2023年10月02日

令和5年7月~9月のご意見・ご要望はありませんでした。

2023年06月16日

令和5年4月~6月のご意見・ご要望はありませんでした。