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要望・苦情等に関する相談窓口
当園では、要望・苦情等に係る窓口を以下のとおり設置しています。
当園に対する要望・苦情は、電話・書面・面接などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
園内には要望・苦情等に係る投函箱も設置してあります。
なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
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当園相談窓口 |
苦情受付担当者 植田博昭 |
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第三者委員 |
井上和子 |
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手老多恵子 |
９月には苦情はありませんでした。
８月には苦情はありませんでした。
７月には苦情はありませんでした。
６月には苦情はありませんでした。
５月には苦情はありませんでした。
４月には苦情はありませんでした。
3月の苦情は以下の１件でした。
我が子が個人持ちの水性ペンがつかなくなってきたので、新しい物を持ってきて良いかと相談したときに、真摯に話を聞いてもらえず
「お友達が新しい物を持ってきたから、まねをしたいんじゃない」
と決めつけられたようだ。丁寧に対応してもらいたかった。というお叱りを頂いた。
対応の仕方に丁寧さが不足していたことを認めて、子どもが素直に意見を言える雰囲気をこれからも大事にしていきたいと謝罪しました。
２月には苦情はありませんでした。
なお、園評価の中でいただいた要望やご意見は、園評価のページですべてご覧いただくことができます。
１月には苦情はありませんでした。
なお、保護者アンケートでいただいたご意見は、こども園関係者評価委員会終了後に園評価の欄に、園からの回答と共に公表いたします。
１２月には苦情はありませんでした。
１１月には苦情はありませんでした。
１０月には苦情はありませんでした。
９月には苦情はありませんでした。
８月には苦情はありませんでした。
７月には苦情はありませんでした。
６月には苦情はありませんでした。
５月の苦情は以下の通りです。
５月６日(連絡アプリにてご意見をいただきました）
連絡アプリで、事前にこちらが荷物を夕方に取りに行く件を連
絡していましたが、園の連絡が伝わっていなかったためか荷物を
受け取る事が出来ませんでした。
朝の時点で連絡をこちらからお伝えしていますので、職員間で
連絡されていなかったということで宜しいでしょうか？ 再度、
連絡アプリの活用方法の検討をお願い致します。
５月６日(電話にて事情説明と謝罪をいたしました）
ご意見をいただき、すぐに関係職員に確認したところ、ご指摘
の通り、園内の連絡ミスがありました。ご不快な思いをさせてし
まい申し訳ありませんでした。
保護者からの連絡について、その日に勤務する全職員への伝達
を徹底していくよう園内で確認をいたしました。
４月には苦情はありませんでした。
３月には苦情はありませんでした。
２月の苦情は以下の通りです。
２月２８日
昨日迎えに行った時、上履きを左右逆にはいていました。本人はまだ気づけませんし、不安定で転んだりしたらかわいそうなので、気をつけて見てあげてください。迎えに行った時にはもう一人でいたので気づけたはずです。
２月２８日
配慮が足りずご心配をおかけしまして申し訳ありませんでした。保育室から出て合同保育の場へ移動する際、履き間違えたのに気づかず援助できていませんでした。その後も複数の保育士が見守っていたにも拘わらず、足下の左右の違いに降園するまで誰も気づかなかったのは、チームワークとしても大きなミスでした。この様なことが再発しないよう、全職員で振り返りをしました。貴重なご意見ありがとうございました。
