ご意見ご要望

秋に行事がたくさんあるが、地域の行事も被っていて忙しいので変更できないか。

対応／貴重なご意見を戴いたことにお礼を伝えると共に、子どもたちの育ちを考え大事にしていきたいことを守りながら、検討していきますと園長から説明した。

発表会での立ち位置を事前に教えて欲しい。

対応／園長に直ぐに報告。昨年度の反省にあったこともあり検討中であったため、３才以上児の発表会に備え、踊りの演目のみ立ち位置表を配布した。

降園後、母親から園に電話があり、左足首の傷について問い合わせがあった。

対応／登園時に足首の傷に気づいていたが、その際きちんと伝えず申し訳なかったと謝罪。合わせて、日中は気にする様子もなく元気に過ごしたことを伝えた。

通園バッグに紙パンツが入って返ってくるが、担当から何も言われないが、どういうことか？とお迎えの際、職員に訴えがあった。

対応／調度その日の遅番保育に園長がいたため、保護者に直ぐに謝罪し説明した。

早番保育でぬり絵のカラーコピーをもらっていた子を見て、帰りに欲しいと伝えた本児に対し、普通のぬり絵のページのコピーとなった。対応が違うのは悲しい。

対応／ぬり絵のカラーコピーはしないルールが職員の共通理解になっていなかったことに気づかされたため、今一度、職員に周知し、改めて悲しい思いにさせてしまったことを謝罪した。

正門のロックが開いている時があるが、防犯上心配なので気をつけて欲しい。

対応／家庭訪問の際にお聞きしたため、直ぐに園長に報告。送迎時を除いては施錠をきちんと行うよう、職員室職員で体制を整えた。また、用のある方はインターフォンを鳴らしてもらうよう呼び掛けることも、職員全体で周知した。以上の対応を、担当より保護者に伝えた。

友達関係について。
いろいろ状況を伝えてくださり有難い。どのように対応し、どういう経過であるか、その後の様子も分かる方が嬉しい。

対応／友達と思いの行き違いで、本児が該当児の言葉遣いにショックを受けている場面に遭遇した主任保育士が対応。保護者へも状況説明を行った。

夕方の出来事であったため、子どもたちに向けてどんなことを伝えたのか、話し合ったのか、該当児の保護者への対応も含め、主任保育士が電話で丁寧に説明をした。

友達との関わりは、成長しているからこその悩みであり、子どもはもちろん、保護者の気持ちにも寄り添い、丁寧に対応していくことの大切さを痛感し、振り返りやアドバイスを全職員で共有した。

短時間保育に移行した家庭に、利用時間を過ぎてしまっていることの説明とお願いをした際のこと、他の短時間保育の家庭が時間内で記入されていると、不満の声があった。

対応／園長が直接対応。職員室の職員が確認し声掛けしていることを伝えた。
ルールを守っていただけるよう、誰の目にも触れるような表示に変更して対応した。

友達関係について。
友達に頭を押され、机に顔面をぶつけたという報告を受けたが、相手の保護者からは何の連絡もない。また“間違えてやっちゃった”と聞いたがそれはおかしい。“ふざけてやってしまった”のなら分かるのだが…。

対応／直ぐに、主任・園長に報告。トラブルの際、状況確認の仕方や、保護者への伝え方についてアドバイスをもらい、再度 保護者に声をかけて対応が至らなかったことをお詫びした。

該当児の保護者に、連絡を入れてもらうようお願いすると、LINEを入れてくれたとのこと。

再度、これまでの経緯を説明しお詫びした。

担当との面談にて。友達に殴られたり、叩かれたりしていると、同じ子の名前が出てくるので心配している。また、他の児に“仲間に入れて”と言ったら断られた。更に別の児に声を掛けたら“○○ちゃんにチビと言ってきて”と言われ辛かった。と家庭で話すので、詳しく説明して欲しい。

対応／担当として、これらの状況は把握できていなかったためお詫びした。今後は、子どもたちの様子を良く観察したり見守ったりしていくと共に、本児にも何かあった時には直ぐに教えてねと伝え、より関係性を深めていくよう努めた。全職員にも協力を求めた。
園長・副園長に報告の際には必ずアドバイスをもらい、友達との関わりについて丁寧に対応するよう心掛けた。

運動会の際、園児以外の兄弟は連れて来ないことになっていたが、連れて来ている人が居た。

対応／運動会当日、そのお宅には園長よりご理解いただくようお願いしたが、直ぐにはどうすることもできない状況だったようで、結果的に容認してしまったことをお詫びした。

持参している水筒のストローが、帰宅後外れている時があるが、きちんと水分補給できているのか心配。

対応／園生活の中で、ストローが外れるような衝撃（投げる落とす）は無いが、水分補給の際、ストローが外れていないか、しっかり吸えているか確認するよう伝えお詫びした。

このところの登園渋りの原因として、午睡時、入眠できないことがプレッシャーになっているのかもしれない、本児をフォローして欲しいとあった。

対応／担当としても、本児の様子が気になっており、丁寧に対応している最中の事であった。本児の口からも、同じような内容を聞いていた。しかしこの時点で保護者に伝えていなかったことを反省し、電話にてお詫びした。
午睡巡回にあたる全ての保育士に状況を確認し、眠らない子への対応や過ごし方を共通理解した。
後日、面談の時間をつくっていただき、担当・副園長がきちんとお詫びした。
本児の様子について、こまめに連絡を取り合い保育していく内に、登園渋りも無くなり、保護者も安堵した様子だった。

お迎えの際、熱が高めだったと伝えてもらったが、家では熱は上がらず元気だった。昨年も同じようなことがあったが、水筒の中身が全然減っていなかった。

対応／熱中症対策のため、こまめな水分補給の声掛けと、昼には水筒の残量を確認し補充しているが、具体的に“〇回飲もうね”と声掛けしたり、コップに移して飲んだり、個々に合わせて対応していく旨を伝え、お詫びした。

親子バス遠足について、４月の保護者会総会時に年間予定が配布されたため、それを参考に家庭行事を計画したが、遠足の日程が変更となり重なってしまった。確実にした上で保護者に知らせて欲しい。

対応／担当からと、後日は園長から、日程変更になってしまったことを丁寧に説明しお詫びした。
遠足に参加できなくなってしまった本児と保護者の思いに寄り添って対応した。

保護者会役員決めについて、今回から役員経験の有無に関係なくその年毎に役員を決めるように変わったが、クラスの保護者の中で役員をやらない家庭があるのは不公平ではないかと感じる。

対応／担当は、両親の思いをじっくり聞いて対応し、後日 園長と面談する。家庭数の減少など、変更にあたっての経緯をお伝えすると納得してくれた。

今回、親子バス遠足の場所が“豊橋のんほいパーク”だったが、２才児にはバスの時間が長く遠かった。（2件）

対応／遠足の場所は、保護者会役員会で協議し決めたことを伝えた上で、来年度の検討時に参考にさせていただく事を約束した。

就学の準備として、ハンカチ＆ティッシュの持参を早めに始め、習慣づけていきたい。

対応／例年は、１月頃から持参を開始するが、秋頃から早めに開始することを伝えた。

姉妹園のやまもも保育園では、写真販売（アプリで購入）に、クラス担当が撮影した写真が含まれているが、単価も安いので本園でもやってくれると嬉しい。

対応／即答せず、園長・副園長に報告し、後日のお答えとなった。
保育しながら、どの子も差異なく撮影することが難しいため、直ぐに要望にお応えすることは難しいが、検討してみますと伝えた。

花粉症が酷いため、花粉ガードの眼鏡をかけても良いか？

対応／その日は即答できなかったが、翌日に可能であることを返答した。