登園渋りおよび保育者への不安に関するご相談について

＜対応＞
【苦情受付内容】令和７年11月受付
保護者より、「こども園に行きたくない」と就寝時や登園前に大泣きすることが続いており、当該園児が「先生が怖い」と話すことがあるとのご相談をいただきました。特に運動会の練習が始まった頃から登園を渋る様子がみられ、以前のように不安なく登園できるようになってほしいとのお申し出でした。

＜対応＞
担任２名に対し、園児名を伏せた上で相談内容を共有し、保育中の関わりや声かけの振り返りを行いました。3歳児という発達段階をふまえ、無理に活動を強いることのないようにし、苦手な場面や不安がある際には保育士が寄り添い、一緒に取り組めるよう支援することを徹底するよう指導しました。
また、子どもが安心して園生活を送れるよう、日々の言葉がけや関わり方に十分配慮し、「楽しかった」という気持ちで降園できるよう温かな環境づくりに努めることを職員間で確認しました。
今後も、お子さまの気持ちに寄り添った保育を心がけ、安心して登園できるよう継続して支援してまいります。

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令和７年８月から10月まで特にございませんでした

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登園時のおむつ交換に関するご相談について

＜対応＞
【苦情受付内容】令和７年７月受付
ご家庭から履いてきたおむつのまま園で交換されず、一日おむつ交換をしてもらえなかったようだとのご指摘をいただきました。その結果お子さまのお尻が赤くなってしまい、保護者として大変心配であり、今後このようなことがないようにしてほしいとのお申し出でした。

＜対応＞
担任に確認したところ、当該児童は普段から尿の出が少なく、当日も午後睡後に確認した際も尿が出ていませんでした。本来であれば、その状況を保護者へ引き渡し時にお伝えすべきところ、担任間での情報共有が不十分であり、結果として保護者に説明のないまま引き渡しを行ってしまいました。
尿の排出状況は体調面にも関わる重要な情報であるため、今後は必ず職員間で情報共有を行い、保護者への丁寧な説明を徹底するよう担当者に指導いたしました。
今後はお子さまの体調やおむつの状態を細やかに確認し、安心して園生活を送っていただけるよう努めてまいります。

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登園時の不安や園生活への配慮に関するご相談について

＜対応＞
【苦情受付内容】令和７年６月受付
娘がなかなか園に慣れず、登園を激しく渋ったり、入園後に初めて熱性けいれんを起こすなど、精神的な負担があるように見える。トイレに行っているか確認したところ、職員間で回答が食い違い、行けていないように感じる。散歩中もひとりで立っている様子があり、担任が関わっていないように見えた。保育者との信頼関係が築けていない様子。2か月経った今も毎日抱っこで登園しているが、職員からの気づきや配慮が感じられず、親子ともに不安を感じている。

＜対応＞
まずは、保護者の方に対し、お子さまへの個別の配慮が行き届いていなかったことについて謝罪いたしました。
そのうえで、毎朝抱っこで登園されている状況に対し、主任が玄関でお子さまを出迎え、保護者が保育室まで抱っこして連れて行かなくてもよいよう対応を工夫しました。
また、担任および関係職員間で情報共有の在り方を見直し、トイレの利用状況や散歩時の様子などの体制について確認を行いました。
今後は、お子さまの気持ちや状態に寄り添いながら、より丁寧な関わりを大切にし、保護者の方とも信頼関係を築いていけるよう努めてまいります。

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令和７年４月から５月まで特にございませんでした

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令和７年１月から３月まで特にございませんでした

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令和６年10月から12月まで特にございませんでした

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令和６年7月から９月まで特にございませんでした

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１月から６月まで特にございませんでした。

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１０月から１２月まで特にございませんでした

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令和５年7月から９月まで特にございませんでした

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令和５年４月から６月まで特にございませんでした

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入園児兄弟のうち、弟が感染症に感染して休ませているが、兄は元気なのでいつも通りの保育を希望する。

＜対応＞
感染症拡大防止対策のため登園を控えてほしいと伝えると、兄は病気ではないと訴える。
内容を保健所に相談し、保健所の職員から申し出者に専門的な説明をしてもらう。申し出者は理解し自宅で様子観察をすることとなる。弟がマイナスになるまで兄弟の登園は控えることを承知した。

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令和2年3月から7月まで特にございませんでした。

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