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- 苦情処理
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。
◆苦情解決責任者：
園長 本崎 肇
◆苦情受付担当者：
主任保育士 本崎 志乃婦
◆第三者委員：
武藤 旭
●苦情解決の方法
（１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
（２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない苦情は、「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
連絡先：〒４２０−８６７０ 静岡県静岡市葵区駿府町１−７０（県総合社会福祉会館内）
TEL/FAX ０５４−６５３−０８４０
連絡先：〒４２０−８６７０ 静岡県静岡市葵区駿府町１−７０（県総合社会福祉会館内）
TEL/FAX ０５４−６５３−０８４０
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2021年11月08日
近所から、子どもを乗せた車がすごいスピードで道路を走っている。注意をしてほしいとのクレームがありました。
＜対応＞
保護者へその事を伝えるとともに、地元の区長さんと話し合いました。御殿場警察署にも相談し、対処します。
2021年11月01日
駐車場からの車の出方について、保護者及び職員が駐車場から道路に出る時に確認なく急に出て来たように見え、自分の車とぶつかりそうになった。注意してほしい。
＜対応＞
職員全体に注意指導した。保護者のもおたよりで注意を喚起した。また、来年春までに職員専用駐車場（1,922㎡）を設置する予定です。
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