令和8年4～6月の苦情は1件でした。
・登園時、保護者から「昨日の泥遊びで服が汚れていて発狂しちゃった」と話があった。話を伺うと、前日の泥遊びの着替えの際、本児への見届けを職員が怠った為、登園したままの服で泥遊びを行ってしまった。そのため、汚したくない服が汚れてしまい、母親が怒っていた。
対応／・本児の着替えの見届けを怠ったことについて保護者に謝罪した。
・３歳児は泥遊び用のTシャツを持ってくるようになっていたが、職員と話し合ってパンツ、ズボン、タオルも１つの袋に入れて持ってきてもらうようにした。
また、職員間で周知を図りながら、着替えの際子どもの見届けをしっかり行っていく。
令和8年1～3月の苦情はありませんでした。
令和7年10～12月の苦情はありませんでした。
令和7年7～9月の苦情はありませんでした。
令和7年4～6月の苦情は1件でした。
・地域住民の方が、夕方、園の職員駐車場にきて『今、保育園から保護者の車が勢いよく出てきた為、ぶつかりそうになった。車のナンバーは「○○－○○」危険だったので、気をつけて運転してほしい』という内容だった。
・園内駐車場から出てきた保護者の車が左右の確認をきちんとしないまま左折して出てきた為、ユイマールの方から走行してきた申出人の車とぶつかりそうになった。
対応／・翌日車のナンバーを確認して、該当の保護者に昨日の降園時の話をして、見通しの悪い道路なので一時停止をして安全確認の元走行してほしいことを伝えた。今後の走行にも気をつけてほしいと伝えた。
令和7年1～3月の苦情は2件でした。
・地域住民の方より電話があり、『家の前の道路(敷地内)をいつも同じ車がスピードを出して入ってくる。』という内容だった。
対応／・時間帯や車種から保護者が特定できた為、後日、園長が話を聞いた。お迎え時、職場から園に向かう際、住民の方の敷地を横切っているとのことだった。カラーコーンを敷地内に置かれた時に、自分の事かと少し認識したようだが、急いでいるときは通過してしまっていたとのことだった。
・『アプリ』にて危険運転の苦情連絡があったことを伝え、スピードを抑えた運転、時間に余裕をもって登降園してもらうようお知らせした。
・母親と話をし、方向転換できる場所で方向転換をして、園内駐車場に入るか職員駐車場に駐車してもらうよう話をした。
12月26日㈭
・園児の迎えの時、申出人より3歳児担任へ「駐車場に入ってきたとき、園児が飛び出してきて危なかった。保護者も傍にいなくて危険だったので伝えてほしい。」との話しがあった。
対応／・苦情当日の夕方、「らくらく園児アプリ」にて門扉を出る時には子どもと手を繋ぎ、目を離さないよう保護者へ注意喚起をした。
・翌日、各クラス担任から園児に対し、駐車場は家の人と手を繋いで一緒に行くよう話しをした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした
6月5日㈬
・地域住民の方より園長へ話しがあり、「向天方地区の住民の方から、車のスピードを出しすぎている車がいる。チャイルドシートに乗っていない園児を見かけて危険。」という内容だった。
・向天方地区の道幅が狭く、法定速度も30キロのため、速度を守って運転してほしい。
・子どもの安全のためにも、チャイルドシートに乗るようにしてほしい。
対応／・「園だより」と「掲示板」にスピードを控えた運転の呼びかけやチャイルドシートの使用を呼びかけた掲載をし、改めて保護者へ注意喚起をした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした
苦情はありませんでした
苦情はありませんでした
6月16日㈮
・職員駐車場で駐車の向きが前向きではないので近隣の家に排気ガスが入るのでないか、前向き駐車するのが常識
対応／・当日はバス遠足で職員駐車場にバスが停まるため、職員は普段とは違う場所に駐車していたが、園の配慮が足りなかったことが原因。連絡を受けてすぐに駐車の向きを変えるとともに職員にも周知しました。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。