内容：保育料について園から「確認します」との返答だったが、回答がなかなかこない
　　　今回のケースに限らず、返答をもっと早くもらいたい。

対応：保育料に関しては、誤って引落しがされていたことを確認し、当月にて返金処理をした旨をつたえ
　　　問い合わせの返答・回答については、丁寧に説明し、事柄の確認等に時間がかかる場合があることと
　　　ご心配をおかけしたことを謝罪した。