社会福祉法人 梅花会 霊山保育園

  • サイトマップ

文字の大きさ

  • 小
  • 標準
  • 大
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。
◆苦情解決責任者:
   園長 二ノ宮美智子
◆苦情受付担当者:
   松尾ふみこ
◆第三者委員:
   赤井俊彦
   髙倉孝元
●苦情解決の方法
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本園で解決できない苦情は、「静岡県福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
連絡先:〒420−8670 静岡県静岡市葵区駿府町1−70(県総合社会福祉会館内)
TEL/FAX 054−653−0840
2024年01月08日

12月の要望・苦情はありませんでした。

つづきを見る

2023年12月05日

11月の要望・苦情はありませんでした。

つづきを見る

2023年11月05日

発表会について、昨年のようにクラス入れ替え制での開催が見やすかったので同様にしてほしい。

<対応>
希望に添えるよう検討いたします。

つづきを見る

2023年10月03日

親子遠足について(バス遠足)母親妊婦のため車酔いしやすいが酔い止めが飲めないので帰りのみ現地に父親が自家用車で迎えに行きたい。

<対応>
遠足での案内にあるように、自家用車での参加は遠足の趣旨と異なりますのでご理解ください。

つづきを見る

2023年09月05日

8月の要望・苦情はありませんでした。

つづきを見る

2023年08月05日

7月の要望・苦情はありませんでした。

つづきを見る

2023年07月03日

6月の要望・苦情はありませんでした。

つづきを見る

2023年06月03日

5月 苦情、要望ありませんでした。

つづきを見る

2023年05月06日

4月の苦情、要望はありませんでした。

つづきを見る

2023年04月08日

3月の苦情・要望はありませんでした。

つづきを見る

2023年03月08日

2月の苦情、要望はありませんでした。

つづきを見る

2023年02月06日

1月の苦情、要望はありませんでした。

つづきを見る

2023年01月14日

発表会について・発表会会場の入り口は他人との間隔を開けての入場でしたが、退場時は子どもたちも一緒で靴を履くのに時間がかかり密になっていた。退出時、先生がいなかった。

<対応>
ご意見を参考に来年に繋げさせていただきます。

つづきを見る

2022年12月10日

運動会について・検温表を忘れ鼓隊に参加できず駐車場で見ていた園児が気になった。ほかに方法はなかったのでしょうか。

<対応>
事前のお便りや口頭で検温表を忘れた場合、運動会に参加できないことを伝えてありました。忘れた本人達にはご理解いただいているとのむねお伝えいたしました。

つづきを見る

2022年12月08日

12月の苦情.要望は、ありませんでした。

つづきを見る

2022年11月05日

10月の苦情、要望はありませんでした。

つづきを見る

2022年10月08日

9月の苦情.要望は、ありませんでした。

つづきを見る

2022年09月10日

8月の、苦情・要望はありませんでした。

つづきを見る

2022年08月06日

7月の、苦情、要望はありませんでした。

つづきを見る

2022年07月09日

保育参観について・保育園主導で参観の日時が選べないこと、保護者同士で話し合って交換することができない。

<対応>
保護者の方が前もってお仕事の都合がつけやすいように5月の段階で乳児は6月、幼児は7月の参観を実施することをお知らせいたしました。小学校の個人面談や、家庭訪問の場合は個人的なことなので各家庭の都合を伺いますが保育参観は園行事なので園主導で計画させていただきましたこと、ご理解お願いいたします。感染の状況によって中止になる場合もありますのでご理解をお願いいたします。

つづきを見る

ページトップへ