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- 苦情解決
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。
澤田央規
加鹿厚子
なお、第三者委員に苦情を申し出ることもできます。
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
連絡先：〒４２０−８６７０ 静岡県静岡市葵区駿府町１−７０（県総合社会福祉会館内）
TEL/FAX ０５４−６５３−０８４０
苦情はありませんでした。
意見箱に意見を入れるところを見られると誰が書いたか判ってしまうため、入れづらい。年1回か2回、保護者アンケートの時でも自由記述欄を設けてほしい。
＜対応＞
2024年3月の保護者アンケートより、自由記述欄を設けるようにしました。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
苦情はありませんでした。
7月に近隣の小学校で新型コロナウイルスの大流行があったため、暫くの間、小学生の園内への立ち入りを遠慮してほしい旨のお手紙を配布したが、その解除と、コロナウイルスは「ただの風邪」であるので園児のマスク着用をやめてほしいとの苦情があった。
＜対応＞
小学生の立ち入りを遠慮していただいていた事についてはちょうど解除の相談を園内でしていた所だったので解除をした。マスクを辞める事については保育園では集団生活であり、色々な事情のご家庭がある事から一律にすぐにマスクを全てのロケーションで取る事は今の段階では難しいと理解を求めた。ただし、現段階でも室外ではマスクを取っており、また室内ではパーテーションを利用時にはマスクを取ったりしている事は伝えた。また今後の感染状況の拡大縮小の様子を見ながら色々と変更していく予定だと伝えた。
プール参観の時に時間通りに行ったのに自分の子どものプールの様子がほとんど見れなかった。
＜対応＞
職員が子どもさんのプールの時間を間違えて伝えたため保護者さんの参観がほとんどできなかったご家庭がありました。保護者さんに改めて謝罪をし、別途プール参観が出来る時間を作った。
苦情はありませんでした。
